{"id":1117,"date":"2022-03-25T11:00:43","date_gmt":"2022-03-25T14:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blog.eyetec.com.br\/?p=1117"},"modified":"2022-03-25T11:00:43","modified_gmt":"2022-03-25T14:00:43","slug":"cliente-pos-consulta-para-fidelizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eyetec.com.br\/blog\/2022\/03\/25\/cliente-pos-consulta-para-fidelizar\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do per\u00edodo p\u00f3s-consulta para fidelizar pacientes"},"content":{"rendered":"

Muitos profissionais acreditam que para <\/span>fidelizar pacientes<\/span><\/a> basta um atendimento diferenciado e especializado.<\/span><\/p>\n

Na verdade, mesmo que o atendimento tenha sido bom, muitos pacientes n\u00e3o retornam ao consult\u00f3rio. Isso pode acontecer porque o per\u00edodo p\u00f3s consulta foi ignorado.<\/span><\/p>\n

Para que voc\u00ea saiba como aproveitar o per\u00edodo p\u00f3s-consulta para fidelizar pacientes em seu consult\u00f3rio, elaboramos este artigo com algumas dicas que v\u00e3o facilitar a gest\u00e3o dos seus pacientes e mant\u00ea-los fi\u00e9is ao seu atendimento. Continue conosco!<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-consulta?<\/b><\/h1>\n

O p\u00f3s-consulta \u00e9 o per\u00edodo seguinte ao atendimento do profissional de sa\u00fade. Ele come\u00e7a no momento em que o paciente sai do consult\u00f3rio, mas n\u00e3o tem data de t\u00e9rmino.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse per\u00edodo, \u00e9 importante estabelecer estrat\u00e9gias para fidelizar o paciente. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a <\/span>cl\u00ednica<\/span><\/a> e criar medidas para melhorar ainda mais o atendimento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de fidelizar pacientes, um p\u00f3s-consulta eficiente auxilia na redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de faltas. \u00c9 muito comum uma agenda ficar com espa\u00e7os vagos que n\u00e3o podem ser preenchidos por estarem reservados a pacientes que n\u00e3o compareceram.<\/span><\/p>\n

Do ponto de vista empresarial, pacientes que faltam em suas consultas representam preju\u00edzo, j\u00e1 que o hor\u00e1rio reservado \u00e9 inutilizado.<\/span><\/p>\n

Outro ponto favor\u00e1vel do p\u00f3s-consulta \u00e9 manter um \u201cmarketing boca a boca” garantido. Pacientes satisfeitos tendem a indicar o profissional para familiares e amigos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma maneira de fidelizar pacientes e atrair outros para o atendimento. Logo, \u00e9 importante manter o ciclo de melhoria cont\u00ednua para reter esses pacientes vindos por indica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Assim como em qualquer neg\u00f3cio, trabalhar um p\u00f3s-consulta eficiente para fidelizar pacientes \u00e9 menos custoso do que investir em estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o para novos clientes. E considerando alguns dos benef\u00edcios acima citados, \u00e9 poss\u00edvel entender que vale a pena investir no p\u00f3s-consulta.<\/span><\/p>\n

Continue sua leitura e veja como estruturar um processo de um p\u00f3s-consulta eficiente que vai fidelizar seus pacientes e atrair novos.<\/span><\/p>\n

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Como criar um processo de p\u00f3s-consulta para fidelizar pacientes?<\/b><\/h2>\n

O foco principal do p\u00f3s-consulta \u00e9 avaliar o atendimento prestado ao paciente. Quando falamos em atendimento, \u00e9 preciso abranger desde a marca\u00e7\u00e3o da consulta at\u00e9 o fim do atendimento pelo m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n

Um paciente satisfeito n\u00e3o s\u00f3 retornar\u00e1 ao consult\u00f3rio com os resultados de exames solicitados como estar\u00e1 pronto para iniciar um tratamento. E isso ir\u00e1 gerar diversas intera\u00e7\u00f5es com a cl\u00ednica ou <\/span>consult\u00f3rio<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Existem alguns fatores que devem ser verificados no momento de estruturar o p\u00f3s-consulta com o objetivo de fidelizar pacientes. Explicaremos cada um a seguir.<\/span><\/p>\n


\nRecep\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n

Trabalhar com profissionais treinados e capacitados para as fun\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o e secret\u00e1ria \u00e9 fundamental para o sucesso do consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Esses profissionais s\u00e3o o primeiro contato do paciente antes da consulta com o m\u00e9dico. Portanto, a recepcionista ou secret\u00e1ria deve manter um bom atendimento ao paciente, j\u00e1 se sentir\u00e1 acolhido desde o primeiro contato.<\/span><\/p>\n


\nHist\u00f3rico do paciente<\/b><\/h4>\n

Na primeira intera\u00e7\u00e3o do paciente com o consult\u00f3rio ou cl\u00ednica, \u00e9 importante solicitar o preenchimento de dados cadastrais do paciente.<\/span><\/p>\n

Esses dados ser\u00e3o valiosos para as a\u00e7\u00f5es do p\u00f3s-consulta e a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para uma comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o excessiva, com o paciente atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o informados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma dessas estrat\u00e9gias, por exemplo, \u00e9 entrar em contato anualmente para lembr\u00e1-lo da revis\u00e3o de suas lentes ou mandar informa\u00e7\u00f5es sobre algum novo tipo de tratamento espec\u00edfico para a patologia que ele apresenta.<\/span><\/p>\n

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Avalia\u00e7\u00e3o de atendimento<\/b><\/h4>\n

Uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 solicitar ao paciente o preenchimento de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

As perguntas devem ser simples e com respostas \u00fanicas, como escalonadas por intervalos de n\u00fameros ou marcadores de satisfa\u00e7\u00e3o como \u201c\u00f3timo\u201d ou \u201cruim\u201d.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que essas perguntas sejam direcionadas a todo o atendimento, desde a recep\u00e7\u00e3o \u00e0 consulta m\u00e9dica. A avalia\u00e7\u00e3o de pacientes sobre o atendimento \u00e9 um indicador sobre a possibilidade de se fidelizar o paciente.<\/span><\/p>\n


\nCanais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n

Disponibilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o para que o paciente possa tirar d\u00favidas no p\u00f3s-consulta \u00e9 uma grande estrat\u00e9gia para fidelizar pacientes.<\/span><\/p>\n

\u00c9 muito comum que ocorra d\u00favidas quanto ao medicamento prescrito ou at\u00e9 mesmo a realiza\u00e7\u00e3o de um exame. Com as facilidades oferecidas pelo WhatsApp, a cl\u00ednica pode manter um telefone exclusivo para essas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n

Um ponto importante \u00e9 manter uma frequ\u00eancia de respostas ao paciente. Do contr\u00e1rio, ele pode entender que o canal n\u00e3o atender\u00e1 da forma em que ele precisa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando o paciente \u00e9 respondido em tempo h\u00e1bil, ele se sente acolhido e que o profissional se interessou por resolver a dor dele. Esse diferencial \u00e9 de alta efici\u00eancia para fidelizar pacientes.<\/span><\/p>\n


\nComunica\u00e7\u00e3o com o paciente<\/b><\/h4>\n

A comunica\u00e7\u00e3o com o paciente est\u00e1 diretamente ligada com o hist\u00f3rico do paciente. \u00c9 poss\u00edvel utilizar e-mail, WhatsApp e at\u00e9 mesmo SMS para manter uma comunica\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica com o paciente.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel enviar informa\u00e7\u00f5es diversas, como consultas e tratamentos, felicita\u00e7\u00f5es em datas comemorativas, mudan\u00e7a de endere\u00e7o e at\u00e9 informativos sobre novidades no ramo da oftalmologia, novos servi\u00e7os do consult\u00f3rio, dentre outros.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante realizar essa comunica\u00e7\u00e3o moderadamente. Caso contr\u00e1rio, ao inv\u00e9s de fidelizar o paciente, ele acaba se afastando do consult\u00f3rio por excesso de informa\u00e7\u00f5es que ele julga ser irrelevante.<\/span><\/p>\n


\nCompensa\u00e7\u00e3o para clientes fidelizados<\/b><\/h4>\n

Uma \u00f3tima forma de fidelizar pacientes \u00e9 oferecendo vantagens a eles. Pode ser um desconto em consulta, parceria com alguma \u00f3tima que incidir\u00e1 em desconto na compra de produtos, ou at\u00e9 mesmo um valor diferenciado para determinado tratamento.<\/span><\/p>\n

Pequenas bonifica\u00e7\u00f5es fazem com que o paciente se sinta valorizado e indique os atendimentos do consult\u00f3rio ou cl\u00ednica para outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Logo, essas pessoas podem ser estimuladas pelos benef\u00edcios de ser paciente do estabelecimento e busca tamb\u00e9m fazer parte do grupo de pacientes que ser\u00e3o beneficiados.<\/span><\/p>\n


\nGest\u00e3o dos pacientes insatisfeitos<\/b><\/h4>\n

Se algum paciente demonstrar insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento, \u00e9 preciso verificar quais pontos desagradaram e precisam ser trabalhados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel contornar a situa\u00e7\u00e3o junto ao paciente, entendendo qual foi o ponto que gerou insatisfa\u00e7\u00e3o e o que pode ser feito para que o paciente se sinta mais confort\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gerenciar esse tipo de crise \u00e9 de suma import\u00e2ncia para preservar a reputa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica e melhorar os processos de atendimento.<\/span><\/p>\n

Vale lembrar que da mesma forma que um paciente satisfeito indica pessoas para cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, um paciente insatisfeito n\u00e3o retorna para nova consulta e denigre a imagem da cl\u00ednica seus conhecidos.<\/span><\/p>\n


\nRedes sociais<\/b><\/h4>\n

Estrat\u00e9gias de marketing digital para atrair e fidelizar clientes pelas redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o bastante eficientes.<\/span><\/p>\n

Redes sociais como Facebook e Instagram possuem recursos valiosos para entender o posicionamento da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio no mercado, al\u00e9m de possibilitar a avalia\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/span><\/p>\n

Pode ser interessante tamb\u00e9m abrir canais de comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dessas redes para d\u00favidas de poss\u00edveis pacientes sobre formas de agendamento e valores de consultas.<\/span><\/p>\n


\nGest\u00e3o de indicadores<\/b><\/h4>\n

Manter aten\u00e7\u00e3o aos n\u00fameros da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio abre um panorama sobre a efici\u00eancia do p\u00f3s-consulta para fidelizar pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 interessante estabelecer m\u00e9tricas sobre a quantidade de pacientes atendidos, aqueles que est\u00e3o em primeira consulta ou retorno, quantidade de cancelamentos, tempo m\u00e9dio de atendimento, dentre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Manter um processo de gest\u00e3o \u00e0 vista com os dados do p\u00f3s-consulta pode facilitar a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e elaborar um ciclo de melhoria cont\u00ednua para fidelizar pacientes.<\/span><\/p>\n

Essas s\u00e3o os principais fatores para trabalhar um p\u00f3s-consulta eficiente e fidelizar pacientes. \u00c9 preciso ter em mente que o consult\u00f3rio ou cl\u00ednica deve ser visto pelo propriet\u00e1rio como uma empresa, que possui despesas e receitas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Logo, aprimorar m\u00e9todos para fidelizar pacientes \u00e9 uma forma de gerir o neg\u00f3cio com efici\u00eancia e lucratividade!<\/span><\/p>\n

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