{"id":1175,"date":"2022-06-14T10:00:04","date_gmt":"2022-06-14T13:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blog.eyetec.com.br\/?p=1175"},"modified":"2022-06-14T10:00:04","modified_gmt":"2022-06-14T13:00:04","slug":"dicas-para-reduzir-as-faltas-e-atrasos-em-consultas-agendadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eyetec.com.br\/blog\/2022\/06\/14\/dicas-para-reduzir-as-faltas-e-atrasos-em-consultas-agendadas\/","title":{"rendered":"Dicas para reduzir as faltas e atrasos em consultas agendadas"},"content":{"rendered":"<p><strong>As faltas e atrasos em consultas representam o principal desafio das cl\u00ednicas m\u00e9dicas. <\/strong>No segmento de oftalmologia n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n<p>Infelizmente, quando isso acontece, acarreta o comprometimento do or\u00e7amento mensal da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, al\u00e9m da perda de oportunidade de atender a um outro paciente.<\/p>\n<p>Continue essa leitura e veja como reduzir faltas e atrasos em consultas do seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica e assim evitar transtornos financeiros para a gest\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Aproveite a leitura!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Como as faltas e atrasos em consultas afetam o atendimento?<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Principalmente nas grandes cidades, podem ocorrer imprevistos que geram atrasos, como tr\u00e2nsito, dificuldade de locomo\u00e7\u00e3o dentre outros.<\/p>\n<p>Entretanto, esses atrasos podem comprometer o atendimento di\u00e1rio, gerando transtornos e at\u00e9 mesmo onera\u00e7\u00e3o para a cl\u00ednica como:<\/p>\n<ul>\n<li>Extens\u00e3o do dia de atendimento, que pode acarretar horas extras.<\/li>\n<li>Desist\u00eancias de consultas para pacientes que n\u00e3o aceitam atrasos.<\/li>\n<li>Impossibilidade do profissional de atender em outras localidades.<\/li>\n<li>Comprometimento da previs\u00e3o de or\u00e7amento, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s faltas, o <strong>preju\u00edzo pode ser maior ainda<\/strong>, pois h\u00e1 o custo operacional envolvendo o atendimento para o paciente, independentemente de seu comparecimento ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Em casos de n\u00e3o comparecimento do paciente sem aviso pr\u00e9vio, ou informe em cima da hora da consulta, h\u00e1 tamb\u00e9m o preju\u00edzo da perda de oportunidade para atendimento de outro paciente.<\/p>\n<p>No final do m\u00eas, o or\u00e7amento pode apresentar um rombo, que pode n\u00e3o ser recuperado a curto prazo.<\/p>\n<p>Apesar de existirem vari\u00e1veis que fogem ao controle da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com medidas que podem mitigar esses problemas e garantir a seguran\u00e7a do or\u00e7amento.<\/p>\n<p><strong>A partir do pr\u00f3ximo t\u00f3pico veremos algumas medidas que v\u00e3o contribuir para a redu\u00e7\u00e3o de faltas e atrasos em consultas do seu consult\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Medidas para redu\u00e7\u00e3o de faltas e atrasos em consultas<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uma boa gest\u00e3o de consult\u00f3rio m\u00e9dico ou cl\u00ednica envolve estrat\u00e9gias para manter a organiza\u00e7\u00e3o dos atendimentos e da agenda.<\/p>\n<p>Entre essas estrat\u00e9gias existem medidas para diminuir as faltas e atrasos em consultas. Com processos eficientes \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 melhorar as formas de gest\u00e3o da agenda como evitar preju\u00edzos com atendimentos perdidos.<\/p>\n<p>Veja agora algumas pr\u00e1ticas para auxiliar na redu\u00e7\u00e3o de faltas e atrasos em consultas da sua agenda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Confirma\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n<p>Atualmente existem softwares que facilitam a gest\u00e3o da agenda m\u00e9dica. Muitos possuem recursos para envio de mensagens e notifica\u00e7\u00f5es aos pacientes para confirmar a presen\u00e7a antes do atendimento.<\/p>\n<p>Existem recursos tecnol\u00f3gicos que possibilitam at\u00e9 mesmo o contato com o paciente atrav\u00e9s do WhatsApp.<\/p>\n<p>Mesmo que seu consult\u00f3rio ainda n\u00e3o trabalhe com esse tipo de controle, vale realizar uma liga\u00e7\u00e3o para o paciente \u00e0s v\u00e9speras da consulta para lembr\u00e1-lo do hor\u00e1rio e confirmar sua presen\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Pol\u00edtica de fidelidade<\/strong><\/h3>\n<p>Assim como o profissional espera o paciente em data e hora confirmadas para a consulta, o <a href=\"https:\/\/www.blog.eyetec.com.br\/paciente-busca-clinica-oftalmologica\/\">paciente tamb\u00e9m espera pontualidade por parte do m\u00e9dico<\/a>.<\/p>\n<p>Para tanto, \u00e9 importante que a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio trabalhe com <a href=\"https:\/\/www.blog.eyetec.com.br\/cliente-pos-consulta-para-fidelizar\/\">pol\u00edticas de fidelidade<\/a>, priorizando o paciente que mant\u00e9m pontualidade.<\/p>\n<p>Essas pol\u00edticas t\u00eam como objetivo <strong>gerar alguns benef\u00edcios para pacientes pontuais como os melhores hor\u00e1rios para consultas, descontos em consultas e outros benef\u00edcios<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 importante a conscientiza\u00e7\u00e3o da equipe m\u00e9dica sobre a quest\u00e3o da pontualidade, pois ela \u00e9 fundamental para manter uma receita previs\u00edvel para a cl\u00ednica, suprindo at\u00e9 mesmo as faltas e atrasos em consultas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Bom relacionamento com o paciente<\/strong><\/h3>\n<p>Um bom relacionamento entre paciente e profissional contribui para a diminui\u00e7\u00e3o das faltas em consultas.<\/p>\n<p>O paciente busca sempre que o profissional tenha conhecimentos para tratar seus problemas de sa\u00fade, mas espera que ele o fa\u00e7a com empatia e respeito.<\/p>\n<p>Aplicar um <a href=\"https:\/\/www.blog.eyetec.com.br\/atendimento-humanizado-oftamologia\/\">atendimento humanizado<\/a> favorece a redu\u00e7\u00e3o de faltas e atrasos em consultas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Gest\u00e3o pr\u00e9via da agenda<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 recomendado que o profissional avalie previamente sua agenda di\u00e1ria para entender se ir\u00e1 receber pacientes j\u00e1 fidelizados ou novos.<\/p>\n<p>Isso facilita a determina\u00e7\u00e3o de tempo para o atendimento. Pacientes de retorno, por exemplo, podem demandar um tempo menor de consulta do que um paciente que ser\u00e1 atendido na primeira vez.<\/p>\n<p>O gerenciamento pr\u00e9vio da agenda n\u00e3o s\u00f3 auxilia no atendimento que ser\u00e1 aplicado como tamb\u00e9m facilitar\u00e1 o recebimento por parte das operadoras de sa\u00fade, que estipulam tempo para cada tipo de consulta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Organiza\u00e7\u00e3o dos agendamentos<\/strong><\/h3>\n<p>Manter a agenda organizada facilita a identifica\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios que podem servir de encaixe e at\u00e9 mesmo de pacientes que j\u00e1 possuem costume de atrasos ou cancelamentos sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n<p>Com esse controle, \u00e9 poss\u00edvel <strong>reservar os melhores hor\u00e1rios para pacientes pontuais, mantendo os pacientes com perfis de atrasos e cancelamento em hor\u00e1rios de menor concorr\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o de cadastros dos pacientes<\/strong><\/h3>\n<p>Outro <strong>fator que contribui para a redu\u00e7\u00e3o de faltas e atrasos nas consultas \u00e9 a atualiza\u00e7\u00e3o frequente do cadastro dos pacientes.<\/strong><\/p>\n<p>Um cadastro atualizado favorece o contato telef\u00f4nico ou por mensagem para confirma\u00e7\u00e3o de consultas, ou at\u00e9 mesmo posicionamento sobre atrasos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, essas informa\u00e7\u00f5es podem ser utilizadas para envio de mensagens de congratula\u00e7\u00f5es, mudan\u00e7as na rotina do consult\u00f3rio ou at\u00e9 mesmo informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre tratamentos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Conscientiza\u00e7\u00e3o dos pacientes sobre faltas e atrasos<\/strong><\/h3>\n<p><strong>\u00c9<\/strong> <strong>muito importante implementar uma cultura de conscientiza\u00e7\u00e3o dos pacientes quanto aos transtornos que a falta e atraso nas consultas<\/strong>.<\/p>\n<p>Pacientes tendem a ser individualistas, mas podem ser conscientizados de que o cancelamento ou aviso de atraso pode favorecer outros pacientes que tamb\u00e9m buscam pelo atendimento m\u00e9dico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Conhecimento sobre a receita mensal<\/strong><\/h3>\n<p>As consultas agendadas e j\u00e1 confirmadas por pacientes podem ser consideradas no montante da <a href=\"https:\/\/www.blog.eyetec.com.br\/clinica-oftalmologica-mais-rentavel\/\">receita mensal do consult\u00f3rio ou cl\u00ednica<\/a>.<\/p>\n<p>Ter conhecimento sobre a receita mensal pode facilitar a implanta\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas da cl\u00ednica em rela\u00e7\u00e3o a faltas e atrasos. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, recusar um paciente que atrasou demais ou n\u00e3o mais agendar consultas para pacientes com hist\u00f3rico de faltas e atrasos sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n<p>Essas s\u00e3o <strong>algumas dicas para reduzir as faltas e atrasos em consultas agendadas<\/strong>. Como vimos, cada vez que isso acontece, a opera\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio fica comprometida.<\/p>\n<p>Entretanto, com o controle adequado dos processos de agendamento e de atendimento, \u00e9 poss\u00edvel diminuir o problema de faltas e atrasos em consultas, o que vai garantir um faturamento mais assertivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fale com a <a href=\"https:\/\/www.eyetec.com.br\/\">Eyetec<\/a> para inovar o atendimento da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio oftalmol\u00f3gico e oferecer recursos exclusivos aos seus pacientes a fim de reduzir faltas e os atrasos nas consultas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Esse artigo foi \u00fatil para voc\u00ea? 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