5 coisas que todo paciente busca em uma boa clínica oftalmológica
Assim como qualquer negócio, para alcançar o sucesso e ter um empreendimento de prestígio, é preciso entender profundamente a demanda dos clientes.
E quando falamos sobre clínica oftalmológica, a opinião do paciente é fundamental para criar estratégias que vão possibilitar o crescimento e ascensão da sua clínica.
Afinal, são os pacientes os verdadeiros responsáveis pela rentabilidade da sua clínica oftalmológica. E, assim como qualquer cliente, devem ser contemplados em todas as esferas para que se sintam verdadeiramente satisfeitos com o atendimento.
Se você não sabe quais são os 5 fatores fundamentais que determinam a escolha de uma clínica oftalmológica, venha conhecer com a gente e aprimorar o seu negócio.
Por que é importante prestar um serviço de qualidade?
Quando falamos sobre clínica oftalmológica, estamos falando sobre a saúde dos olhos, que com certeza é um tema muito sério.
O hábito de manter uma rotina de ir ao oftalmologista deve sempre ser estimulado desde criança. Isso porque as doenças que podem causar até mesmo a perda de visão, quando diagnosticadas na infância, podem ter um outro desfecho.
Muitas pessoas podem apresentar problemas de visão que carregam desde o nascimento e que, se não tratados, podem acarretar sérias consequências. Doenças como glaucoma, catarata e ceratocone devem ser acompanhadas constantemente, sempre incluindo a consulta clínica e exames específicos.
E para que as doenças oculares recebam a melhor terapia e intervenção adequada, é necessário investir no diagnóstico feito por um profissional realmente qualificado.
O corpo clínico da clínica oftalmológica possui uma grande responsabilidade para que os pacientes a tenham como referência.
Vamos entender um pouco mais sobre como oferecer uma verdadeira experiência satisfatória para os clientes de sua clínica. Confira!
5 coisas que os pacientes buscam em uma clínica de oftalmologia
1 – Atendimento humanizado
Uma pessoa que busca uma clínica oftalmológica pode estar passando por uma questão que afeta não somente a sua saúde física, mas também a sua saúde mental.
Afinal, muitas dessas pessoas chegam ao consultório com um estágio avançado de doenças que podem causar até mesmo a perda de visão.
Por isso mesmo, a primeira e mais importante impressão que a sua clínica deve deixar ao cliente é um atendimento humanizado, para que ele se sinta acolhido, além de ter um atendimento de qualidade que garanta o melhor tratamento para sua doença.
Manter contato atualizado para que o paciente seja informado sempre sobre seus retornos, assim como o cancelamento de suas consultas, remarcações e outras demandas do cotidiano da clínica, também vai fazer com que o seu paciente se sinta participante de todos os processos.
2 – Profissionais especializados
Quando falamos da saúde dos olhos, nem você e nem ninguém gostaria de colocar algo tão importante nas mãos de um profissional que não está preparado.
Se você tem uma clínica oftalmológica, é sempre inteligente investir em profissionais que são especializados, assim como garantir que eles tenham uma formação contínua que faça parte do programa da empresa.
Um diagnóstico, para que seja confiável, deve ser feito por um profissional de qualidade alinhado a uma tecnologia de ponta, em um atendimento avançado.
3 – Convênios
Os pacientes que lidam com questões oftalmológicas que demandam um maior tratamento, na grande maioria das vezes, optam por uma clínica oftalmológica que tenha parceria com convênios médicos.
Atender os principais planos de saúde da sua região é o que vai fazer com que você tenha uma maior cobertura de clientes que possam realizar os mais diversos procedimentos na sua clínica.
4 – Tecnologia de ponta
Cada vez mais a tecnologia tem avançado, principalmente na área da medicina.
Na hora de procurar um tratamento de qualidade, um paciente sempre vai optar por uma clínica oftalmológica que ofereça uma maior qualidade de atendimento através de equipamentos de alta tecnologia.
Por isso mesmo, se você deseja que a sua clínica oftalmológica tenha destaque e seja sempre a primeira escolha, conheça o catálogo da empresa especializada em equipamentos oftalmológicos de alta performance, a Eyetec.
Equipamentos como o Eyelink Crosslink facilitam o tratamento e otimizam os processos clínicos, fazendo da sua empresa uma verdadeira referência na área!
Dicas essenciais de como fazer um bom atendimento infantil!
Fazer um bom atendimento infantil é essencial para clínicas de oftalmologia que recebem crianças como seus pacientes.
Oferecer tudo o que é necessário para que a criança se sinta confortável e seja bem recebida na clínica é um diferencial, além de ser uma maneira de melhorar todo o tratamento. Por conta disso, o atendimento a esse público pode ser uma tarefa um pouco desafiadora.
No texto de hoje vamos mostrar como ter um melhor atendimento para crianças na sua clínica, fidelizando o paciente, os pais e responsáveis. Continue acompanhando e saiba mais!
Tenha uma equipe preparada para atender pacientes infantis
Crianças são um exemplo de pacientes que precisam receber atendimento diferenciado para que não sintam medo e insegurança quando estiverem na clínica. Por isso, é fundamental que a sua clínica tenha uma equipe preparada para atender crianças e lidar com as características únicas delas.
O público infantil é muito dinâmico e sofre alterações o tempo todo. Então, se há um fluxo constante de crianças na clínica, é preciso que a equipe toda esteja sempre atualizada. Ofereça meios para que os colaboradores se capacitem nesse campo, como cursos e treinamentos para toda a equipe, por exemplo.
Garanta que a criança fique à vontade na sua clínica
Uma clínica oftalmológica pode ser, muitas vezes, intimidadora até para um adulto, então imagine para uma criança. Diante disso, pode ser que uma consulta médica cause inseguranças e medos em alguns pacientes infantis.
Muitos profissionais que atendem o público infantil já estão adotando a prática de vestimentas decoradas, com desenhos ou super-heróis, por exemplo. Oferecer brinquedos, criar uma relação de confiança e manter os pais por perto sempre que possível também são práticas fundamentais para ajudar a criança nesse momento.
Converse com a criança e explique os procedimentos
Uma dica muito importante é não subestimar a inteligência do seu pequeno paciente: converse com ele e explique os procedimentos.
Manter uma boa comunicação é uma maneira de garantir que a criança esteja preparada para cooperar com seu tratamento.
Lembre-se de que crianças são curiosas e sentem medo daquilo que desconhecem, assim como os adultos. Portanto, converse sobre os procedimentos e explique por que eles são necessários.
Parabenize o bom comportamento do seu paciente infantil
É normal, mas nem sempre as crianças demonstram um bom comportamento, e isso acaba sendo um obstáculo para o atendimento no consultório. No entanto, há algumas maneiras de resolver essa barreira.
Como já mencionamos, estabelecer uma relação de confiança é uma delas. Mas há outra que também dá ótimos resultados: recompensar o bom comportamento.
Quando um paciente for obediente e cooperar com o médico durante o atendimento, parabenize-o. Isso pode ser feito por meio de pequenas brincadeiras para levar para casa, como desenhos para colorir, adesivos, entre outros objetos que deixem as crianças felizes no atendimento.
Seja parceiro dos pais e responsáveis
Fazer um bom atendimento infantil não se resume apenas ao modo como as crianças são recebidas na clínica, mas também envolve a maneira como os profissionais se relacionam com os pais e responsáveis de seus pacientes.
Tenha sempre um canal de diálogo aberto para que a comunicação entre médico e pais seja sempre a mais transparente possível. Assim, eles sentirão o conforto e o suporte necessários para confiar em sua clínica e equipe para os cuidados com seus filhos.
Algumas outras recomendações simples, mas muito importantes
Respeite o tempo do paciente infantil.
Tenha contato visual e se abaixe para falar com a criança.
Conte o tempo em momentos de desconforto, assim a criança terá noção de quando o procedimento vai acabar.
Ofereça, quando possível, o poder de escolha ao paciente infantil.
E aí, gostou do conteúdo? Aplique essas dicas em consultas com crianças e perceba como elas se sentirão muito mais à vontade na sua presença! Continue acompanhando o Blog da Eyetec e até a próxima! 😊
Quais fatores influenciam na hora do paciente escolher o oftalmologista ideal?
A visão é um dos sentidos mais importantes para a qualidade de vida da população. Por isso, existem diversos fatores que influenciam a escolha do profissional qualificado para realizar essa importante tarefa!
No post de hoje, elaboramos uma lista para te ajudar a identificar o que pode interferir na tomada de decisão do paciente na hora de escolher o oftalmologista ideal. Confira!
1º – Indicação e referência
É fato que a maioria das pessoas optam pela indicação de amigos e familiares quando vão marcar uma consulta com um oftalmologista.
Por isso, um bom profissional deve se atentar às suas referências e priorizar por um atendimento de qualidade para que seus pacientes passem adiante sua imagem de credibilidade e confiança.
Leia também: Certificação digital: o que é e por que o médico precisa ter a sua?
2º – Currículo médico
Um bom oftalmologista está constantemente investindo em sua carreira. É indispensável criar experiências e ter domínio das informações mais atuais, através de especializações, treinamentos e certificações.
Quando o paciente já conhece seu diagnóstico ou tem alguma suspeita sobre seu problema, ele tende a procurar por um especialista.
Hoje em dia, a pesquisa na internet pelo currículo dos profissionais facilita essa busca, pois é possível encontrar todo registro de estudos e trabalhos realizados pelo médico.
Investir constantemente na qualidade e excelência no exercício desta função faz toda diferença.
3º – Atendimento humanizado
Todo paciente está em busca de um bom atendimento. É importante que ele tenha uma experiência única e positiva.
Sem dúvidas, a pontualidade do médico é o primeiro passo para que tudo caminhe bem.
Na sequência, o oftalmologista deve priorizar consultas de qualidade, tratar seu paciente como alguém especial, dar atenção a cada detalhe do seu caso, ser ágil na realização de processos e efetuar um atendimento personalizado a cada um.
A anamnese inicial é uma ferramenta indispensável para a realização deste atendimento de qualidade e personalizado.
Esta entrevista médico/paciente permite ao profissional traçar um plano de atendimento para melhor solucionar os problemas que envolvem histórico familiar, ações do cotidiano, dentre outros.
A falta de diálogo em uma consulta pode camuflar informações relevantes, tornando o tratamento menos eficiente.
4º – Localização e instalações
O local e estrutura da clínica oftalmológica é fundamental para encantar o paciente e garantir que ele realize seu tratamento lá.
As pessoas estão sempre em busca de atendimento em uma localização segura e de fácil acesso.
Além disso, investir em tecnologia e modernidade, disponibilizando equipamentos novos para a realização de exames de vista completos, traz agilidade e transmite confiança.
5º – Custo-benefício
De acordo com uma pesquisa feita pelo Ibope, um paciente espera, em média, 56 dias por uma consulta e 78 dias para marcar um exame no SUS. Por isso, cada vez mais pessoas têm optado pela adesão a planos de saúde diversos.
Ter uma variedade de opções em um consultório oftalmológico para atendimento de convênios é um atrativo aos pacientes.
Outro fator ainda mais relevante é a combinação de atendimento de qualidade e preços acessíveis!
6º – Equipamentos de última geração
Esse é um ponto crucial! A eficiência de um consultório oftalmológico vai depender muito dos seus equipamentos.
Na hora de montar seu espaço, é preciso contar com equipamentos de altíssima tecnologia, que irão garantir a segurança dos pacientes e serão capazes de diagnosticar com muito mais precisão e conforto as condições oculares.
Além disso, é muito importante adquirir equipamentos desenvolvidos por marcas conceituadas e líderes de mercado, como a Eyetec.
A Eyetec está presente no mercado com produtos e serviços inovadores. Somos pioneiros no Brasil no desenvolvimento de produtos oftalmológicos e conseguimos competir em igualdade com empresas multinacionais.
Levamos até você os melhores equipamentos para cada necessidade! Fale com os nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas. 😊
Atendimento Humanizado: o que é e por que faz diferença no tratamento?
Na maioria das vezes, ao buscar uma clínica oftalmológica ou qualquer outra instituição de saúde, o paciente está fragilizado e inseguro. Logo, a forma como ele é acolhido no atendimento, desde o primeiro contato, faz toda diferença!
No conteúdo de hoje, vamos falar sobre o conceito do atendimento humanizado ao paciente e te mostrar como algumas atitudes do médico impactam nos resultados dos tratamentos. Acompanhe!
Leia também: Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
O que é a humanização no atendimento?
Para entender melhor a importância da humanização no atendimento, é preciso entender que muitas vezes o paciente não busca apenas uma solução para o seu problema de saúde ocular, mas também o alívio e conforto pessoal.
Isso porque, quando uma pessoa tem determinada doença ou mesmo um desconforto simples, ela pode ficar emocionalmente desestabilizada, gerando consequências emocionais, econômicas, sociais e espirituais, em maior ou menor grau.
Em vista disso, o atendimento humanizado está ligado à forma como o paciente é tratado, desde a sua entrada em uma unidade de saúde até a sua saída.
Isto é, o atendimento humanizado é a forma como os oftalmologistas atendem os pacientes, pensando na união entre qualidade de atendimento e clínica, oferecendo conforto, tranquilidade e segurança.
O médico deve ser capaz de sentir e lidar com todas as preocupações e inseguranças do paciente, dando atenção verdadeira e esclarecendo dúvidas e incômodos, por menores que eles sejam em relação ao quadro clínico.
Aqui cabe uma observação extremamente importante: a humanização do atendimento ao cliente não é uma responsabilidade exclusiva do médico, mas de toda a equipe que está trabalhando no momento.
É preciso que todos os funcionários da clínica ou consultório proporcionem um tratamento individualizado e respeitoso ao paciente, oferecendo, além de atenção e respeito, uma infraestrutura adequada para atendimento às necessidades específicas.
Qual é a importância do atendimento humanizado?
A relação do médico e paciente, no geral, se resume em consultas, exames, diagnósticos e procedimentos. Porém, como citamos acima, o paciente nem sempre busca apenas uma maneira rápida de solucionar seu problema. Ele também espera que o médico o atenda de forma amigável, confiável e única, respeitando suas particularidades.
Segundo o Ministério da Saúde, a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde, por meio da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva nos processos de trabalho, objetivando a mudança na cultura da atenção aos pacientes.
Existem alguns pontos muito positivos que definem o atendimento humanizado. Veja a seguir!
Entender a dor do paciente
Cada pessoa que passa pelo consultório ou clínica tem suas dificuldades em particular, e ter empatia para compreender isso, oferecendo assim um atendimento personalizado e eficiente, é o principal pilar do atendimento humanizado.
Pode ter certeza de que uma pessoa que sente confiança no profissional certamente terá resultados melhores com os tratamentos propostos. Por isso, é essencial explicar muito bem ao paciente qual a doença em questão, as causas e as formas de tratamento.
Assim, o paciente tem a certeza de que terá uma boa experiência, independentemente do momento em que ele possa estar.
Melhorar as respostas aos tratamentos propostos
Um atendimento humanizado também deixa o paciente mais otimista em relação aos tratamentos.
Então, se ele for encorajado a enfrentar todas as etapas com otimismo, é possível que ele consiga ter um procedimento médico muito mais seguro e eficiente.
Quando a equipe trata o paciente com carinho e considera suas questões individuais, como condição familiar, histórico psicológico, razões socioculturais, medos, angústias e limitações, consegue que ele abrace o tratamento oferecido com maior confiança e abertura!
O que deve ser oferecido no atendimento humanizado?
É importante entender que o atendimento humanizado envolve não apenas bons profissionais, como também procedimentos, normas, regras e infraestrutura que atendam às necessidades dos pacientes.
Confira a seguir os pontos que devem ser apresentados aos usuários nesse processo de atendimento:
Ética profissional;
Tratamento individualizado;
Cuidado realizado com empatia;
Respeito à intimidade e às diferenças;
Infraestrutura adequada.
Como implementar esse conceito?
Agora que entendemos o quanto é importante e fundamental o tratamento humanizado, é preciso garantir que o tratamento seja feito conforme as expectativas e necessidades de cada paciente.
Portanto, para que o cuidado seja efetivo e traga resultados positivos, além de estabelecer uma comunicação com o paciente, ouvir, compreender e buscar proximidade e confiança necessária para realizar o melhor tratamento, existem outras ações indispensáveis para implementar o atendimento humanizado nas clínicas ou consultórios de oftalmologia.
Entre elas, podemos destacar:
Oferecer vários canais de atendimento;
Treinar constantemente a equipe de atendimento;
Reduzir filas e tempo de espera;
Permitir acompanhamento dos familiares;
Garantir que os direitos dos pacientes sejam assegurados;
Facilitar e ampliar o acesso à informação para os pacientes.
Como vimos, o atendimento humanizado nas clínicas e consultórios pode fazer toda diferença!
O seu consultório já oferece um atendimento humanizado ou você ainda está buscando implementar essa prática?
Aproveite que agora você já conhece tudo sobre a humanização no atendimento à saúde e não poupe esforços para melhorar a vida dos pacientes!
Saiba que todas as mudanças vão ensinar e somar à carreira dos médicos oftalmologistas, recepcionistas, profissionais da limpeza, seguranças e outros.
Até a próxima! 😊
Clínicas oftalmológicas pós-crise: o que mudou?
Estamos no meio de 2021 e já conseguimos visualizar o cenário das clínicas oftalmológicas pós-pandemia.
Todos os setores foram afetados, de alguma forma, pela aceleração de uma tendência que vinha se solidificando há anos: a digitalização dos serviços. E uma coisa é certa: voltar aos velhos padrões de comportamento já não é mais possível!
A área da saúde talvez tenha sido um dos setores mais atingidos e modificados. A telemedicina veio para ficar e o paciente ganhou uma nova categoria de compreensão sobre a importância do serviço de saúde. Além de digital, o cliente se tornou mais exigente em relação à qualidade de entrega.
Para se ajustar ao novo momento é fundamental compreender as novas maneiras de consumir informação.
Leia também: 5 passos para guardar dinheiro e abrir a sua clínica
O que se leva de aprendizado neste pós-crise?
Apesar de tudo, para as clínicas oftalmológicas, as perspectivas são boas para o próximo ano, especialmente para quem tiver percepção e visão de futuro.
Conforme as pessoas retomam suas rotinas normais, a procura por serviços de saúde julgados como “não essenciais” ou “urgentes” será maior, como é o caso da oftalmologia.
Pensando nisso, separamos 5 conquistas e aprendizados que te ajudarão a seguir com mais segurança para os anos seguintes!
Sensação de segurança
A sensação de segurança foi uma das principais mudanças causada pela COVID-19. A partir de agora, os olhos estarão o tempo todo atentos a normas, protocolos de higiene, uso correto de EPIs e muitos outros termos que a população geral sequer havia tido contato anteriormente.
Nas clínicas oftalmológicas isso não pode ser perdido de vista! Manter a inflexibilidade com normas de higiene e segurança será ainda mais valorizado.
Além disso, passar informações precisas e tratar o paciente como protagonista da sua própria condição de saúde será fundamental.
Muitas pessoas passaram a ter um interesse maior por temas que envolvem a saúde e, quanto mais informações você passar, maior será a sensação de segurança no tratamento do seu paciente.
Hábito de compartilhar
O compartilhamento é uma tendência que ainda segue forte, porém modificada. A prática de compartilhar carros, serviços, espaços e equipamentos foi afetada pela sensação de que tudo que é dividido pode ser fonte de contaminação.
Eventualmente, esse hábito irá voltar assim que o ápice do vírus passar. Contudo, evoluir em padrões de higiene para que a sensação de segurança se mantenha é necessário e muito importante.
Sendo assim, esse pensamento vale para tudo que não for descartável e possa ser compartilhado entre os pacientes. Áreas comuns, equipamentos, aparatos não descartáveis, etc. Tudo deve ser exaustivamente higienizado e, de preferência, na frente do paciente!
Relação de proximidade
Depois que o digital foi estabelecido como parte de nossas vidas, sentimos a necessidade de estarmos próximos, mesmo com a distância.
Lives, vídeos e até mesmo consultas podem ser feitas diretamente da casa de cada médico, gerando uma sensação de proximidade e segurança, o que agrada os pacientes.
Por isso, o oftalmologista que pretende se destacar nos novos tempos precisa passar ao paciente a sensação de proximidade, para o que precisar, ao alcance de um clique.
Novas tecnologias
Precisamos entender que o conceito de “quanto mais digital melhor” é uma ideia que vai permanecer, provavelmente, para sempre.
Para as clínicas oftalmológicas, essa concepção vai muito além das teleconsultas.
Desde a marcação de consultas, confirmação, pagamento e receituário, tudo hoje pode, e deve, ser digital!
Dar acesso e autonomia, oferecer dados e trabalhar com estatísticas agrada o paciente do futuro.
Gastos em saúde
Uma boa notícia é que, junto dessas mudanças, os gastos em saúde devem aumentar.
O susto com tudo o que aconteceu, e está acontecendo, acendeu um alerta nas pessoas sobre a necessidade de cuidar com urgência da própria saúde.
Estar bem fisicamente está mais “na moda” do que nunca! Um bom médico oftalmologista precisa entender esse movimento e oferecer serviços para esse novo paciente e, dessa forma, estabelecer uma relação duradoura de confiança.
E você, está se preparando para os próximos anos? Uma coisa sabemos, mesmo com todas as dificuldades, nosso departamento não pode parar!
Espero que você tenha gostado do conteúdo. Continue acompanhando nosso blog para mais informações e até a próxima! 😊
Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
Nos dias atuais, devido ao enorme acesso à internet, o paciente cirúrgico é muito informado. E, com toda informação disponível, é muito difícil que o paciente não chegue na clínica já sabendo sobre a sua doença e até das opções de tratamento que ele tem.
Além disso, ele entra no site da clínica para ver o que ela oferece e para analisar melhor a equipe médica. Tudo isso vai criando uma confiança antecipada!
Um outro ponto a respeito desse paciente é a ansiedade. São pessoas que querem ser atendidas rapidamente, assim que chegam no consultório. Também buscam saber de tudo o que pode acontecer antes, durante e após a cirurgia.
Todas essas características influenciam diretamente no atendimento que o médico precisa dar ao paciente cirúrgico, que é, normalmente, mais exigente que os demais.
Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que irão te ajudar a ser bem-sucedido no contato. Confira!
Leia também: Entenda o que é e como funciona a cirurgia refrativa.
Primeiras impressões
O paciente que busca uma clínica oftalmológica já com indicação de cirurgia quase sempre foi encaminhado por um médico ou recebeu a sugestão de outro paciente que foi operado com sucesso no mesmo lugar.
Por isso, a primeira impressão é crucial: ela pode confirmar as boas recomendações ou negá-las de maneira irreversível.
Todos que fazem parte da instituição precisam estar muito bem treinados, já que essas pessoas também podem surpreender positivamente o paciente com um tratamento cordial e informações.
Por exemplo, primeiro o paciente passa pela telefonista para marcar um horário. Depois ele chega à recepção, entra em contato com a enfermagem e demais profissionais envolvidos no atendimento.
Além disso, o aspecto físico da clínica, como iluminação, sinalização, ambientação e higiene, é outra frente que não pode ser descuidada, bem como a atenção dada aos acompanhantes do paciente.
Relação médico-paciente
Esse é um verdadeiro diferencial! Um atendimento, principalmente o primeiro, feito com real interesse pelo paciente é, na maioria das vezes, o que determina a escolha e a preferência pela clínica.
A primeira coisa que o paciente cirúrgico vê é se o médico responde às perguntas de maneira clara, detalhada, com firmeza, sem deixar o paciente em dúvida.
Além disso, a boa didática para explicar doenças e procedimentos pode ser decisiva até para “convencer” o paciente de que ele precisa ser operado.
Por exemplo, se um paciente tem catarata, mas não acha que ela está incomodando, ele só vai entender o incômodo a partir do momento que a catarata for retirada. Por isso, é preciso mostrar a ele, de maneira clara e objetiva, a necessidade da cirurgia.
Equipamentos de qualidade
A maioria dos pacientes cirúrgicos de oftalmologia são leigos em relação à especialidade e, por isso, uma explicação sobre a qualidade dos equipamentos utilizados na cirurgia provavelmente não fará sentido para quem será operado.
Sendo assim, a qualidade dos equipamentos e instalações vão interferir diretamente no resultado da cirurgia e, consequentemente, no boca a boca positivo ou negativo sobre sua clínica.
Logo, o que conta para o paciente é a recomendação feita por outro médico ou por outro paciente operado com sucesso.
Por isso, é fundamental que a clínica esteja em constante busca por conhecimento sobre tecnologias de ponta, que mantenha a equipe médica atualizada e que renove o parque tecnológico quando necessário.
Pós-operatório: continuação de qualidade
Igualmente ao primeiro atendimento, a qualidade do pós-operatório é essencial para a satisfação do paciente cirúrgico.
Uma dica é entregar um kit pós-operatório com colírio e óculos de proteção para aumentar a sensação de acolhimento e segurança, além de fornecer informações da consulta de retorno.
O importante aqui é o paciente saber e sentir que o atendimento não finaliza quando acaba a cirurgia e nem mesmo depois que ele já está totalmente recuperado.
Afinal, a saúde visual dele deve ser cuidada e acompanhada por toda a vida e os médicos precisam estar sempre a postos para fazer isso com a máxima qualidade!
Sempre escute o paciente!
Não importa se a pesquisa será por meio de formulários deixados na recepção, por e-mail, telefone ou outro meio de contato entre a clínica e o paciente.
O fundamental é que todas as considerações enviadas à clínica, positivas ou negativas, sejam levadas em conta, e que o paciente tenha uma devolutiva.
Quando um paciente está satisfeito, ele traz outros cinco. Já um paciente insatisfeito leva 25!
Viu como os pacientes devem receber o melhor de uma clínica oftalmológica? Aproveite o momento para visitar nosso blog e conferir outros conteúdos!
Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
Nos dias atuais, devido ao enorme acesso à internet, o paciente cirúrgico é muito informado. E, com toda informação disponível, é muito difícil que o paciente não chegue na clínica já sabendo sobre a sua doença e até das opções de tratamento que ele tem.
Além disso, ele entra no site da clínica para ver o que ela oferece e para analisar melhor a equipe médica. Tudo isso vai criando uma confiança antecipada!
Um outro ponto a respeito desse paciente é a ansiedade. São pessoas que querem ser atendidas rapidamente, assim que chegam no consultório. Também buscam saber de tudo o que pode acontecer antes, durante e após a cirurgia.
Todas essas características influenciam diretamente no atendimento que o médico precisa dar ao paciente cirúrgico, que é, normalmente, mais exigente que os demais.
Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que irão te ajudar a ser bem-sucedido no contato. Confira!
Leia também: Entenda o que é e como funciona a cirurgia refrativa.
Primeiras impressões
O paciente que busca uma clínica oftalmológica já com indicação de cirurgia quase sempre foi encaminhado por um médico ou recebeu a sugestão de outro paciente que foi operado com sucesso no mesmo lugar. Por isso, a primeira impressão é crucial: ela pode confirmar as boas recomendações ou negá-las de maneira irreversível.
Todos que fazem parte da instituição precisam estar muito bem treinados, já que essas pessoas também podem surpreender positivamente o paciente com um tratamento cordial e informações.
Por exemplo, primeiro o paciente passa pela telefonista para marcar um horário. Depois ele chega à recepção, entra em contato com a enfermagem e demais profissionais envolvidos no atendimento.
Além disso, o aspecto físico da clínica, como iluminação, sinalização, ambientação e higiene, é outra frente que não pode ser descuidada, bem como a atenção dada aos acompanhantes do paciente.
Relação médico-paciente
Esse é um verdadeiro diferencial! Um atendimento, principalmente o primeiro, feito com real interesse pelo paciente é, na maioria das vezes, o que determina a escolha e a preferência pela clínica.
A primeira coisa que o paciente cirúrgico vê é se o médico responde às perguntas de maneira clara, detalhada, com firmeza, sem deixar o paciente em dúvida.
Além disso, a boa didática para explicar doenças e procedimentos pode ser decisiva até para “convencer” o paciente de que ele precisa ser operado.
Por exemplo, se um paciente tem catarata, mas não acha que ela está incomodando, ele só vai entender o incômodo a partir do momento que a catarata for retirada. Por isso, é preciso mostrar a ele, de maneira clara e objetiva, a necessidade da cirurgia.
Equipamentos de qualidade
A maioria dos pacientes cirúrgicos de oftalmologia são leigos em relação à especialidade e, por isso, uma explicação sobre a qualidade dos equipamentos utilizados na cirurgia provavelmente não fará sentido para quem será operado.
Sendo assim, a qualidade dos equipamentos e instalações vão interferir diretamente no resultado da cirurgia e, consequentemente, no boca a boca positivo ou negativo sobre sua clínica.
Logo, o que conta para o paciente é a recomendação feita por outro médico ou por outro paciente operado com sucesso.
Por isso, é fundamental que a clínica esteja em constante busca por conhecimento sobre tecnologias de ponta, que mantenha a equipe médica atualizada e que renove o parque tecnológico quando necessário.
Pós-operatório: continuação de qualidade
Igualmente ao primeiro atendimento, a qualidade do pós-operatório é essencial para a satisfação do paciente cirúrgico.
Uma dica é entregar um kit pós-operatório com colírio e óculos de proteção para aumentar a sensação de acolhimento e segurança, além de fornecer informações da consulta de retorno.
O importante aqui é o paciente saber e sentir que o atendimento não finaliza quando acaba a cirurgia e nem mesmo depois que ele já está totalmente recuperado.
Afinal, a saúde visual dele deve ser cuidada e acompanhada por toda a vida e os médicos precisam estar sempre a postos para fazer isso com a máxima qualidade!
Sempre escute o paciente!
Não importa se a pesquisa será por meio de formulários deixados na recepção, por e-mail, telefone ou outro meio de contato entre a clínica e o paciente.
O fundamental é que todas as considerações enviadas à clínica, positivas ou negativas, sejam levadas em conta, e que o paciente tenha uma devolutiva.
Quando um paciente está satisfeito, ele traz outros cinco. Já um paciente insatisfeito leva 25!
Viu como os pacientes devem receber o melhor de uma clínica oftalmológica? Aproveite o momento para visitar nosso blog e conferir outros conteúdos!