Atendimento Humanizado: o que é e por que faz diferença no tratamento?
Na maioria das vezes, ao buscar uma clínica oftalmológica ou qualquer outra instituição de saúde, o paciente está fragilizado e inseguro. Logo, a forma como ele é acolhido no atendimento, desde o primeiro contato, faz toda diferença!
No conteúdo de hoje, vamos falar sobre o conceito do atendimento humanizado ao paciente e te mostrar como algumas atitudes do médico impactam nos resultados dos tratamentos. Acompanhe!
Leia também: Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
O que é a humanização no atendimento?
Para entender melhor a importância da humanização no atendimento, é preciso entender que muitas vezes o paciente não busca apenas uma solução para o seu problema de saúde ocular, mas também o alívio e conforto pessoal.
Isso porque, quando uma pessoa tem determinada doença ou mesmo um desconforto simples, ela pode ficar emocionalmente desestabilizada, gerando consequências emocionais, econômicas, sociais e espirituais, em maior ou menor grau.
Em vista disso, o atendimento humanizado está ligado à forma como o paciente é tratado, desde a sua entrada em uma unidade de saúde até a sua saída.
Isto é, o atendimento humanizado é a forma como os oftalmologistas atendem os pacientes, pensando na união entre qualidade de atendimento e clínica, oferecendo conforto, tranquilidade e segurança.
O médico deve ser capaz de sentir e lidar com todas as preocupações e inseguranças do paciente, dando atenção verdadeira e esclarecendo dúvidas e incômodos, por menores que eles sejam em relação ao quadro clínico.
Aqui cabe uma observação extremamente importante: a humanização do atendimento ao cliente não é uma responsabilidade exclusiva do médico, mas de toda a equipe que está trabalhando no momento.
É preciso que todos os funcionários da clínica ou consultório proporcionem um tratamento individualizado e respeitoso ao paciente, oferecendo, além de atenção e respeito, uma infraestrutura adequada para atendimento às necessidades específicas.
Qual é a importância do atendimento humanizado?
A relação do médico e paciente, no geral, se resume em consultas, exames, diagnósticos e procedimentos. Porém, como citamos acima, o paciente nem sempre busca apenas uma maneira rápida de solucionar seu problema. Ele também espera que o médico o atenda de forma amigável, confiável e única, respeitando suas particularidades.
Segundo o Ministério da Saúde, a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde, por meio da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva nos processos de trabalho, objetivando a mudança na cultura da atenção aos pacientes.
Existem alguns pontos muito positivos que definem o atendimento humanizado. Veja a seguir!
Entender a dor do paciente
Cada pessoa que passa pelo consultório ou clínica tem suas dificuldades em particular, e ter empatia para compreender isso, oferecendo assim um atendimento personalizado e eficiente, é o principal pilar do atendimento humanizado.
Pode ter certeza de que uma pessoa que sente confiança no profissional certamente terá resultados melhores com os tratamentos propostos. Por isso, é essencial explicar muito bem ao paciente qual a doença em questão, as causas e as formas de tratamento.
Assim, o paciente tem a certeza de que terá uma boa experiência, independentemente do momento em que ele possa estar.
Melhorar as respostas aos tratamentos propostos
Um atendimento humanizado também deixa o paciente mais otimista em relação aos tratamentos.
Então, se ele for encorajado a enfrentar todas as etapas com otimismo, é possível que ele consiga ter um procedimento médico muito mais seguro e eficiente.
Quando a equipe trata o paciente com carinho e considera suas questões individuais, como condição familiar, histórico psicológico, razões socioculturais, medos, angústias e limitações, consegue que ele abrace o tratamento oferecido com maior confiança e abertura!
O que deve ser oferecido no atendimento humanizado?
É importante entender que o atendimento humanizado envolve não apenas bons profissionais, como também procedimentos, normas, regras e infraestrutura que atendam às necessidades dos pacientes.
Confira a seguir os pontos que devem ser apresentados aos usuários nesse processo de atendimento:
Ética profissional;
Tratamento individualizado;
Cuidado realizado com empatia;
Respeito à intimidade e às diferenças;
Infraestrutura adequada.
Como implementar esse conceito?
Agora que entendemos o quanto é importante e fundamental o tratamento humanizado, é preciso garantir que o tratamento seja feito conforme as expectativas e necessidades de cada paciente.
Portanto, para que o cuidado seja efetivo e traga resultados positivos, além de estabelecer uma comunicação com o paciente, ouvir, compreender e buscar proximidade e confiança necessária para realizar o melhor tratamento, existem outras ações indispensáveis para implementar o atendimento humanizado nas clínicas ou consultórios de oftalmologia.
Entre elas, podemos destacar:
Oferecer vários canais de atendimento;
Treinar constantemente a equipe de atendimento;
Reduzir filas e tempo de espera;
Permitir acompanhamento dos familiares;
Garantir que os direitos dos pacientes sejam assegurados;
Facilitar e ampliar o acesso à informação para os pacientes.
Como vimos, o atendimento humanizado nas clínicas e consultórios pode fazer toda diferença!
O seu consultório já oferece um atendimento humanizado ou você ainda está buscando implementar essa prática?
Aproveite que agora você já conhece tudo sobre a humanização no atendimento à saúde e não poupe esforços para melhorar a vida dos pacientes!
Saiba que todas as mudanças vão ensinar e somar à carreira dos médicos oftalmologistas, recepcionistas, profissionais da limpeza, seguranças e outros.
Até a próxima! 😊
Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
Nos dias atuais, devido ao enorme acesso à internet, o paciente cirúrgico é muito informado. E, com toda informação disponível, é muito difícil que o paciente não chegue na clínica já sabendo sobre a sua doença e até das opções de tratamento que ele tem.
Além disso, ele entra no site da clínica para ver o que ela oferece e para analisar melhor a equipe médica. Tudo isso vai criando uma confiança antecipada!
Um outro ponto a respeito desse paciente é a ansiedade. São pessoas que querem ser atendidas rapidamente, assim que chegam no consultório. Também buscam saber de tudo o que pode acontecer antes, durante e após a cirurgia.
Todas essas características influenciam diretamente no atendimento que o médico precisa dar ao paciente cirúrgico, que é, normalmente, mais exigente que os demais.
Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que irão te ajudar a ser bem-sucedido no contato. Confira!
Leia também: Entenda o que é e como funciona a cirurgia refrativa.
Primeiras impressões
O paciente que busca uma clínica oftalmológica já com indicação de cirurgia quase sempre foi encaminhado por um médico ou recebeu a sugestão de outro paciente que foi operado com sucesso no mesmo lugar.
Por isso, a primeira impressão é crucial: ela pode confirmar as boas recomendações ou negá-las de maneira irreversível.
Todos que fazem parte da instituição precisam estar muito bem treinados, já que essas pessoas também podem surpreender positivamente o paciente com um tratamento cordial e informações.
Por exemplo, primeiro o paciente passa pela telefonista para marcar um horário. Depois ele chega à recepção, entra em contato com a enfermagem e demais profissionais envolvidos no atendimento.
Além disso, o aspecto físico da clínica, como iluminação, sinalização, ambientação e higiene, é outra frente que não pode ser descuidada, bem como a atenção dada aos acompanhantes do paciente.
Relação médico-paciente
Esse é um verdadeiro diferencial! Um atendimento, principalmente o primeiro, feito com real interesse pelo paciente é, na maioria das vezes, o que determina a escolha e a preferência pela clínica.
A primeira coisa que o paciente cirúrgico vê é se o médico responde às perguntas de maneira clara, detalhada, com firmeza, sem deixar o paciente em dúvida.
Além disso, a boa didática para explicar doenças e procedimentos pode ser decisiva até para “convencer” o paciente de que ele precisa ser operado.
Por exemplo, se um paciente tem catarata, mas não acha que ela está incomodando, ele só vai entender o incômodo a partir do momento que a catarata for retirada. Por isso, é preciso mostrar a ele, de maneira clara e objetiva, a necessidade da cirurgia.
Equipamentos de qualidade
A maioria dos pacientes cirúrgicos de oftalmologia são leigos em relação à especialidade e, por isso, uma explicação sobre a qualidade dos equipamentos utilizados na cirurgia provavelmente não fará sentido para quem será operado.
Sendo assim, a qualidade dos equipamentos e instalações vão interferir diretamente no resultado da cirurgia e, consequentemente, no boca a boca positivo ou negativo sobre sua clínica.
Logo, o que conta para o paciente é a recomendação feita por outro médico ou por outro paciente operado com sucesso.
Por isso, é fundamental que a clínica esteja em constante busca por conhecimento sobre tecnologias de ponta, que mantenha a equipe médica atualizada e que renove o parque tecnológico quando necessário.
Pós-operatório: continuação de qualidade
Igualmente ao primeiro atendimento, a qualidade do pós-operatório é essencial para a satisfação do paciente cirúrgico.
Uma dica é entregar um kit pós-operatório com colírio e óculos de proteção para aumentar a sensação de acolhimento e segurança, além de fornecer informações da consulta de retorno.
O importante aqui é o paciente saber e sentir que o atendimento não finaliza quando acaba a cirurgia e nem mesmo depois que ele já está totalmente recuperado.
Afinal, a saúde visual dele deve ser cuidada e acompanhada por toda a vida e os médicos precisam estar sempre a postos para fazer isso com a máxima qualidade!
Sempre escute o paciente!
Não importa se a pesquisa será por meio de formulários deixados na recepção, por e-mail, telefone ou outro meio de contato entre a clínica e o paciente.
O fundamental é que todas as considerações enviadas à clínica, positivas ou negativas, sejam levadas em conta, e que o paciente tenha uma devolutiva.
Quando um paciente está satisfeito, ele traz outros cinco. Já um paciente insatisfeito leva 25!
Viu como os pacientes devem receber o melhor de uma clínica oftalmológica? Aproveite o momento para visitar nosso blog e conferir outros conteúdos!
Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
Nos dias atuais, devido ao enorme acesso à internet, o paciente cirúrgico é muito informado. E, com toda informação disponível, é muito difícil que o paciente não chegue na clínica já sabendo sobre a sua doença e até das opções de tratamento que ele tem.
Além disso, ele entra no site da clínica para ver o que ela oferece e para analisar melhor a equipe médica. Tudo isso vai criando uma confiança antecipada!
Um outro ponto a respeito desse paciente é a ansiedade. São pessoas que querem ser atendidas rapidamente, assim que chegam no consultório. Também buscam saber de tudo o que pode acontecer antes, durante e após a cirurgia.
Todas essas características influenciam diretamente no atendimento que o médico precisa dar ao paciente cirúrgico, que é, normalmente, mais exigente que os demais.
Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que irão te ajudar a ser bem-sucedido no contato. Confira!
Leia também: Entenda o que é e como funciona a cirurgia refrativa.
Primeiras impressões
O paciente que busca uma clínica oftalmológica já com indicação de cirurgia quase sempre foi encaminhado por um médico ou recebeu a sugestão de outro paciente que foi operado com sucesso no mesmo lugar. Por isso, a primeira impressão é crucial: ela pode confirmar as boas recomendações ou negá-las de maneira irreversível.
Todos que fazem parte da instituição precisam estar muito bem treinados, já que essas pessoas também podem surpreender positivamente o paciente com um tratamento cordial e informações.
Por exemplo, primeiro o paciente passa pela telefonista para marcar um horário. Depois ele chega à recepção, entra em contato com a enfermagem e demais profissionais envolvidos no atendimento.
Além disso, o aspecto físico da clínica, como iluminação, sinalização, ambientação e higiene, é outra frente que não pode ser descuidada, bem como a atenção dada aos acompanhantes do paciente.
Relação médico-paciente
Esse é um verdadeiro diferencial! Um atendimento, principalmente o primeiro, feito com real interesse pelo paciente é, na maioria das vezes, o que determina a escolha e a preferência pela clínica.
A primeira coisa que o paciente cirúrgico vê é se o médico responde às perguntas de maneira clara, detalhada, com firmeza, sem deixar o paciente em dúvida.
Além disso, a boa didática para explicar doenças e procedimentos pode ser decisiva até para “convencer” o paciente de que ele precisa ser operado.
Por exemplo, se um paciente tem catarata, mas não acha que ela está incomodando, ele só vai entender o incômodo a partir do momento que a catarata for retirada. Por isso, é preciso mostrar a ele, de maneira clara e objetiva, a necessidade da cirurgia.
Equipamentos de qualidade
A maioria dos pacientes cirúrgicos de oftalmologia são leigos em relação à especialidade e, por isso, uma explicação sobre a qualidade dos equipamentos utilizados na cirurgia provavelmente não fará sentido para quem será operado.
Sendo assim, a qualidade dos equipamentos e instalações vão interferir diretamente no resultado da cirurgia e, consequentemente, no boca a boca positivo ou negativo sobre sua clínica.
Logo, o que conta para o paciente é a recomendação feita por outro médico ou por outro paciente operado com sucesso.
Por isso, é fundamental que a clínica esteja em constante busca por conhecimento sobre tecnologias de ponta, que mantenha a equipe médica atualizada e que renove o parque tecnológico quando necessário.
Pós-operatório: continuação de qualidade
Igualmente ao primeiro atendimento, a qualidade do pós-operatório é essencial para a satisfação do paciente cirúrgico.
Uma dica é entregar um kit pós-operatório com colírio e óculos de proteção para aumentar a sensação de acolhimento e segurança, além de fornecer informações da consulta de retorno.
O importante aqui é o paciente saber e sentir que o atendimento não finaliza quando acaba a cirurgia e nem mesmo depois que ele já está totalmente recuperado.
Afinal, a saúde visual dele deve ser cuidada e acompanhada por toda a vida e os médicos precisam estar sempre a postos para fazer isso com a máxima qualidade!
Sempre escute o paciente!
Não importa se a pesquisa será por meio de formulários deixados na recepção, por e-mail, telefone ou outro meio de contato entre a clínica e o paciente.
O fundamental é que todas as considerações enviadas à clínica, positivas ou negativas, sejam levadas em conta, e que o paciente tenha uma devolutiva.
Quando um paciente está satisfeito, ele traz outros cinco. Já um paciente insatisfeito leva 25!
Viu como os pacientes devem receber o melhor de uma clínica oftalmológica? Aproveite o momento para visitar nosso blog e conferir outros conteúdos!